Ajouter des clients

The “User administration” page is where you can give customers access to Con creteDirect.

Pour qu’un client puisse utiliser l’application mobile de ConcreteDirect, vous devez d’abord naviguer vers « Administration des utilisateurs » à l’aide de l’icône dans la barre de navigation. Sélectionnez ensuite « + Nouveau client » et saisissez les informations suivantes sur le client :

1. Prénom
2. Nom de famille
3. Numéro de téléphone
4. Courriel
5. Sélectionner leur entreprise et leurs sites de travail. Les utilisateurs peuvent être associés à plusieurs entreprises.

Après avoir saisi les informations relatives au client et cliqué sur « Confirmer », le client pourra se connecter sur son téléphone.

Certains clients qui hésitent à donner à leurs travailleurs l’accès à toutes les fonctionnalités peuvent demander l’utilisation de l’option « Lecture seule ».

Demandes de commandes in-app

Lorsque les clients placent une demande de commande dans leur application mobile ConcreteDirect, une notification temporaire apparaîtra sur l’écran de chaque répartiteur et sera inscrite dans la file d’attente « Commandes demandées ».

Les répartiteurs peuvent alors examiner les détails, discuter avec le client et transmettre la commande à leur instance de commandement.

Activité

Dans l’écran « Activité », les dispatchers peuvent voir la réactivité de leur région lorsqu’ils répondent aux messages des clients et acceptent des commandes. Ils peuvent également comparer leur activité sur la plateforme à celle de leurs collègues.

Chat avec les clients

Les répartiteurs ont la possibilité de discuter avec les clients sur chaque commande.

Lorsqu’un message est envoyé par un client, il apparaît dans la file d’attente des « chats clients » où il reste jusqu’à ce qu’il soit répondu.

Les messages d’une commande sélectionnée peuvent être consultés à tout moment.

Aperçu de la commande

ConcreteDirect offre une vue d’ensemble des commandes de chaque jour, classées par ordre chronologique. En sélectionnant une commande dans la liste, vous pouvez afficher les détails de la commande, discuter avec les clients et visualiser les charges utiles individuelles.

Connexion...

Pour vous connecter à ConcreteDirect en tant que dispatcher, visitez le site www.kubikapp.com et cliquez sur le lien « Se connecter avec votre compte LH Google ».

Si vous n’êtes pas déjà connecté via votre navigateur, vous serez invité à saisir votre adresse électronique et votre mot de passe.

Si vous rencontrez une erreur à ce stade, il est probable que votre compte n’a pas encore été activé. Veuillez demander un accès via ServiceNow et réessayer lorsque vous y serez invité.

Vue d'ensemble

L’application ConcreteDirect Dispatch permet aux utilisateurs de :

1. consulter les commandes d’une journée
2. discuter avec les clients
3. examiner et accepter des ordres de commandement in-app
4. de mieux connaître l’expérience de leurs clients
5. utiliser l’anglais, le français ou l’espagnol
6. envoyer un message d’urgence à tous les clients ayant passé une commande aujourd’hui G. ajouter des utilisateurs clients à ConcreteDirect
7. gérer les conducteurs et les camions dans le système ConcreteDirect